A escolha de onde comprar é uma decisão que envolve diversos fatores, e entender quais são esses elementos pode ser crucial para o sucesso de qualquer negócio. Uma Pesquisa de comportamento do consumidor da Commerce Trends revelou quais aspectos influenciam mais os consumidores na hora de decidir onde realizar suas compras.
Os dados mostram que o frete grátis, promoções e prazos de entrega são os principais motivadores, enquanto outros fatores, como a opinião de especialistas e influenciadores, têm um impacto muito menor. Veja os dados completos abaixo.
Pesquisa de comportamento do consumidor: principais fatores de influência
1. Frete Grátis
O frete grátis se destaca como o fator mais influente na decisão de compra, com 72% dos consumidores indicando que essa condição é determinante para a escolha do local de compra. A gratuidade do frete elimina um dos principais custos que os consumidores enfrentam ao comprar online, tornando a oferta mais atrativa.
Para muitas pessoas, o custo do frete pode ser um fator decisivo, especialmente em compras de baixo valor, onde o frete pode representar uma porcentagem significativa do total. Portanto, oferecer frete grátis não apenas atrai mais clientes, mas também pode aumentar a taxa de conversão.
2. Promoções
As promoções são outro fator crucial, com 60% dos consumidores afirmando que ofertas especiais influenciam sua decisão de compra. Descontos e promoções temporárias criam um senso de urgência e incentivam os consumidores a agir rapidamente.
Além disso, as promoções podem ajudar a destacar produtos em um mercado saturado, atraindo a atenção dos consumidores e incentivando-os a experimentar novos itens. Para os varejistas, implementar estratégias promocionais eficazes pode ser uma maneira poderosa de aumentar as vendas e fidelizar clientes.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega é um fator que também desempenha um papel significativo na decisão de compra, com 48% dos consumidores considerando esse aspecto. Em um mundo onde a conveniência é cada vez mais valorizada, os consumidores esperam que suas compras cheguem rapidamente.
Oferecer prazos de entrega competitivos pode ser um diferencial importante, especialmente em um cenário onde muitos varejistas já estão investindo em logística para atender a essa demanda. A transparência em relação aos prazos de entrega e a possibilidade de rastreamento dos pedidos também são aspectos que podem aumentar a confiança do consumidor na loja.
Outros fatores relevantes
Além dos fatores mais influentes, a pesquisa também identificou outros aspectos que, embora menos impactantes, ainda desempenham um papel na decisão de compra.
Cupom de Desconto (42%): Os cupons de desconto são uma forma eficaz de incentivar compras, especialmente entre consumidores que já estão propensos a comprar. Eles podem ser usados para atrair novos clientes ou para incentivar compras repetidas.
Facilidade de Compra (38%): A experiência do usuário no site ou aplicativo é fundamental. Uma navegação intuitiva e um processo de checkout simplificado podem fazer toda a diferença na hora de converter visitantes em compradores.
Cashback (33%): Programas de cashback, que devolvem uma parte do valor gasto ao consumidor, têm se tornado cada vez mais populares. Eles não apenas incentivam a compra, mas também criam um vínculo de fidelidade com a marca.
Fatores menos influentes
Por outro lado, alguns fatores têm um impacto muito menor na decisão de compra dos consumidores. A pesquisa revelou que apenas 7% dos entrevistados consideram a opinião de especialistas ou influenciadores como um fator decisivo. Isso sugere que, embora a influência de figuras públicas ainda tenha seu espaço, ela não é tão determinante quanto fatores mais práticos, como custo e conveniência.
Além disso, aspectos como agilidade no atendimento (17%) e a marca em si (19%) também foram considerados menos relevantes. Isso indica que, embora a reputação da marca e a qualidade do atendimento sejam importantes, elas não são os principais motivadores na decisão de compra. Os consumidores parecem priorizar aspectos tangíveis e imediatos, como preço e condições de entrega.
Conclusão
Os dados da pesquisa reforçam a importância de estratégias que priorizam o custo e a conveniência para conquistar clientes. Oferecer frete grátis, promoções atrativas e prazos de entrega competitivos são ações essenciais para se destacar no mercado atual. À medida que os consumidores se tornam mais exigentes e informados, as empresas que se adaptam a essas expectativas e oferecem uma experiência de compra superior estarão melhor posicionadas para prosperar.
Em um ambiente de varejo cada vez mais competitivo, entender o que realmente importa para os consumidores pode ser a chave para o sucesso.
Portanto, ao desenvolver estratégias de marketing e vendas, é fundamental focar nos fatores que mais influenciam a decisão de compra, garantindo que sua oferta atenda às necessidades e expectativas do público-alvo.
Agora que você está por dentro dos principais comportamentos de compras online é hora de se adaptar a essa realidade. Saiba qual o real potencial do seu e-commerce fazendo um diagnóstico gratuito do seu site.
