Vhita: Recuperaçãode receita eescalabilidade recorrente.
Como recuperamos receita presa na base de clientes do e-commerce de suplementos e nutracêuticos através de higienização e enriquecimento de dados, clusterização RFV e ativação via e-mail e SMS.
O Desafio
A Vhita possuía uma base de clientes com receita concentrada e alto risco de churn: 53% da receita estava concentrada no cluster de clientes de maior valor — porém 68% desse cluster encontrava-se em churn ou inativo há mais de 5 meses. Além disso, 46,4% da receita vinha de clientes de compra única (sendo 74% deles inativos) e a base continha mais de 6 mil cadastros de origem suspeita que distorciam as métricas de aquisição.
Solução Preditiva
Da higienização de dados à ativação de receita recorrente via e-mail e SMS.
Higienização, Padronização e Enriquecimento da Base
Isolamos e removemos os mais de 6 mil cadastros de origem suspeita que distorciam as leituras de funil, padronizamos os campos cadastrais e realizamos o enriquecimento de dados para alimentar a aquisição de mídia com sinais reais.
"68% do cluster de maior valor (responsável por 53% da receita) estava inativo há mais de 5 meses — uma mina de ouro pronta para reativação."
Clusterização e Identificação dos Melhores Clientes (RFV)
Mapeamos a matriz de Recência, Frequência e Valor (RFV) para separar compradores únicos (46,4% da receita, com 74% de inatividade) dos clientes fiéis e em janela de reposição de suplementos.
Réguas de Recuperação e Recompra (E-mail e SMS)
Ativamos fluxos automatizados de win-back e recompra via e-mail e SMS alinhados ao ciclo de uso dos nutracêuticos, além de captação qualificada integrada ao blog.